Politica de reembolso
Nuestra misión es entregar siempre productos de alta calidad a Wuliverse todo el tiempo. Por supuesto, entendemos que a veces es posible que no cumplamos con las expectativas. Si esto sucede, envíenos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la compra y evaluaremos de inmediato su consulta o solicitud de devolución.
Esto es lo que debe hacer:
Envíe un correo electrónico a concierge@wuligrooming.com con la siguiente información:
Nombre
DIRECCIÓN
Producto
Número de teléfono
Correo electrónico
Número de orden
Por qué se solicita la devolución
Nuestro equipo de conserjería se comunicará con usted para analizar su solicitud y emitir un número de cambio o de autorización para una devolución, cuando corresponda.
Si es necesario un cambio, le enviaremos el producto cambiado por correo estándar.
Si se va a cambiar un producto, el producto intercambiado se emitirá y se le reenviará por correo estándar; espere de 3 a 10 días para la entrega, excluyendo el tiempo de procesamiento y embalaje en el almacén (aproximadamente 24 horas).
Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores al procesamiento de aprobación. No cambiaremos ni aceptaremos devoluciones después de 30 días de la compra. No se permitirán devoluciones de artículos en oferta o con descuento u otros obsequios promocionales.
Todas las devoluciones deben enviarse a Wuli Grooming en PO Box 893, Surry Hills, NSW 2010.
El coste de envío no está incluido en la devolución y deberá ser pagado por el cliente.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Nuestro equipo de conserjería se pondrá en contacto dentro de los dos días hábiles posteriores a una consulta inicial con un número de autorización de cambio o devolución (si corresponde), así como instrucciones de devolución.
¿Qué pasa si recibo productos defectuosos?
Consideramos que los productos son defectuosos solo si se reciben dañados o si el cliente puede demostrar y probar un defecto de fabricación. En última instancia, nos reservamos la entera discreción para determinar si un producto es defectuoso. Asegurarnos de que su experiencia con nosotros sea fluida y placentera es nuestra máxima prioridad, por lo que si surge una inquietud sobre un producto defectuoso, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para comunicarnos con usted lo antes posible.
Si cree que su pedido está defectuoso, envíe un correo electrónico a concierge@wuligrooming.com con la palabra DEFECTUOSO en el asunto para tomar medidas inmediatas.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Emitiremos su reembolso a su método de pago original e incluiremos los costos de envío de cualquier producto que se considere defectuoso.
¿Algo más que deba saber?
Nuestro objetivo es mostrar los detalles y los ingredientes de todos los productos Wuli Grooming con la mayor precisión posible. Cada crema, bálsamo y spray que fabricamos pasa por un riguroso control de calidad y se comprueba que no tenga defectos de fabricación antes de enviarse a los clientes. Si recibe un producto dañado, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para solucionarlo. Envíe todos los artículos devueltos en el mismo envío para asegurarse de que su devolución se procese lo antes posible.
Cuando sea posible, asegúrese de que los productos devueltos se envíen en su embalaje original para garantizar que estén adecuadamente protegidos durante el transporte.
Todas las consultas sobre devoluciones, reembolsos y cambios deben enviarse a través de
correo electrónico a concierge@wuligrooming.com